中国移动“不限量”套餐自动续约?律师:违反合同法

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今年7月,三大运营商取消了国内手机流量漫游费,手机用户的省内流量升级为国内流量。同时,运营商们纷纷推出不限量套餐来弥补流量资费的下降。

然而,在不限量套餐不限量却限速被认定为虚假宣传后,又有移动用户反映,中国移动存在强制升级、自动续约的现象。

资料图中新经纬常涛摄不限量体验套餐被自动续约江苏省的岁女士于今年年初接到了中国移动客服对某款不限量体验套餐的推销电话。

据岁女士描述,客服介绍称该套餐将赠送岁女士为期3个月的免费体验,3个月期满后会为她自动取消,如果体验效果好可以致电10086续约。考虑到体验期不扣费、到期后会自动取消,岁女士便同意了。但最近岁女士才得知,她已经被中国移动自动续约并扣费好几个月。最初订购体验套餐是因为客服承诺会到期自动取消,体验套餐刚生效的时候确实没有扣过费,时间一长我也把订购体验套餐的事忘了。

但是最近觉得自己话费变多了,找10086咨询之后才知道,他们不仅自动续订了套餐,而且已经扣费很久了。

岁女士告诉中新经纬客户端(微信公众号:jwview)。

虽然与中国移动沟通之后,客服很快为岁女士取消了该套餐,但岁女士称,此次自动续订行为让她对移动的印象大打折扣。

岁女士的经历并不是个例,来自上海市普陀区的琳琳告诉中新经纬客户端(微信公众号:jwview),近日她接到移动客服的推销电话,还未了解套餐详情就被强制订购了不限量套餐。

10月18日下午,琳琳收到了上海武宁路营业厅一位客服的电话,该客服向她介绍了一档免费送流量活动,即3个月免费送20G流量。

在琳琳表示愿意参加免费活动后,电话彼端未有任何回应,琳琳便挂断了电话。

当日晚间琳琳收到了来自10086的短信提示,称她已成功订购国内流量不限量特惠包20元档,自下个月起每月扣费20元。

琳琳于10月18日晚间收到10086发送的订购成功短信提示客服在电话里介绍的是3个月免费赠送20G流量,在我同意参加免费体验活动后,对方并没有告诉我后续订购操作,也未提及活动资费详情,但是后来却告诉我下个月起每月要扣费20元。

她说。

琳琳当即联系武宁路营业厅工作人员取消了该套餐,但是由于此次免费体验活动只能参加一次,琳琳的免费体验机会也因此没有了。

他们擅自帮我订购了20元档套餐,虽然我打电话取消了,但同时也失去了参与免费套餐体验的机会。

武宁路营业厅的工作人员后来也打电话联系过我,但是只是以工作人员忘记了或者新人培训不到位等理由搪塞。

琳琳说。

强制升级、怠于履行提示义务或违反合同法对用户提到的上述情况,中国移动向中新经纬客户端(微信公众号:jwview)表示,公司确实在许多地区推出了先体验、后订购的不限量套餐,但套餐的订购与升级都是经用户许可后进行操作的,不存在强制升级的情况。

中国移动方面表示,我们在为用户办理业务之前都会提前致电用户介绍业务详情,不管是付费套餐还是免费的体验套餐,都会在征得用户许可后才会为其开通业务。

体验期满后也会在续约前提示用户,不会强制升级。

尽管移动方面称,其在为用户开通或升级业务前会尽到征询、提示义务,但中新经纬客户端(微信公众号:jwview)注意到,在使用手机套餐的过程中被强制升级的用户并不在少数。

截图来源:新浪微博上海镇平律师事务所律师吴声威在接受中新经纬客户端(微信公众号:jwview)采访时表示,运营商在为手机用户办理业务之前,必须详细介绍业务内容并征得用户的明示许可,否则将违反合同法。

此外,吴声威还提到,运营商客服在向用户推销业务时,若明确表示续约或收费前将通过电话或短信方式提示的,则必须履行提示义务,否则属于违约行为。7月1日起,流量漫游费取消,三家运营商利润均不同程度地受到影响。近日,三大运营商公布了2018年前三季度财报。在财报中,三大运营商均表示,提速降费给运营商实现收入增长和业务模式带来了压力。为弥补流量资费的下降,运营商们纷纷推出不限量套餐,但与以往业务的办理模式不同,许多用户订购不限量套餐是与客服电话沟通完成的,对套餐内容、订购细节等情况常常并不是很了解。同时,有些客服为了完成销售任务,也可能作出一些套餐内容之外的承诺。这就导致因存在重大误解而订购套餐的情况时有发生。对此,吴声威律师认为,重大误解发生后认定整个套餐属于合同内容不难,但对于某个条款业务员推销时的某句话认定属于合同的内容难度很大。此外,吴声威还指出,此次的不限量套餐其实是限量套餐,本就有虚假宣传之嫌,用户诉讼至法院可以胜诉。谈及此类套餐业务纠纷的警示意义时,吴声威表示,日后运营商在推销业务时,最好采取推销电话+书面短信确认的方式。同时对某些套餐用词不应做不合理解释,虽然面临的民事违约风险小,但由于侵害了较多的用户权益,会有来自相关部门的叫停和处罚。(张哲)。

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来源:资源及技术网站//所属分类:抑郁症/更新时间:2011-03-25
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